Refund policy

1. Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistung

Bei einem Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels hat der Verbraucher ab Erhalt der Ware eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass er seine Entscheidung begründen muss.

Diese 14-tägige Frist schränkt die Rechte des Verbrauchers im Falle eines defekten, beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkts nicht ein. Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit können innerhalb der nach geltendem französischem Recht vorgesehenen Fristen geltend gemacht werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche in folgenden Fällen:

Optische Mängel: Produkt beschädigt, zerbrochen oder Teile fehlen.

Qualitätsmängel: Produkt weist einen Defekt auf, der die Nutzung oder Funktionalität beeinträchtigt.

Geruch oder deutliche Farbabweichung: Produkt weist einen Geruch oder eine von der Beschreibung abweichende Farbe auf.

Lieferfehler: Erhaltenes Produkt entspricht nicht der Bestellung.

Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels: Der Kunde kann sein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ausüben, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Personalisiert oder nach Kundenspezifikation hergestellte Produkte können bei einem bloßen Meinungswechsel nicht zurückgegeben werden. Dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte.

Der Verbraucher darf das Produkt nur in dem Maße handhaben, wie es erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Das Produkt ist nach Möglichkeit mit Zubehör, Anleitungen und Originalbestandteilen zurückzusenden. Das Fehlen der Originalverpackung hebt das Widerrufsrecht nicht automatisch auf.

Die Verantwortung des Verbrauchers kann bei einer Wertminderung des Produkts in Anspruch genommen werden, die auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.

3. Rückgabeverfahren

Zur Ausübung seines Widerrufsrechts muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie seinen Widerrufsentschluss angeben. Für eine Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels sind weder ein Grund noch Lichtbilder erforderlich.

Bei einem defekten, beschädigten, nicht vertragsgemäßen oder irrtümlich erhaltenen Produkt können Fotos oder Videos angefordert werden, um die Bearbeitung des Anliegens zu erleichtern.

Nach Eingang des Antrags teilt der Kundenservice die Rückgabeanweisungen mit und organisiert gegebenenfalls eine Abholung für sperrige Artikel. Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, und der Versand muss eine Sendungsverfolgung ermöglichen. Bei defekten, beschädigten, nicht vertragsgemäßen oder irrtümlich erhaltenen Produkten stellt Casa Bella Suisse ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder übernimmt die Abholung auf eigene Kosten.

Nach Mitteilung seines Widerrufsentschlusses muss der Verbraucher die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Absendung seines Widerrufsantrags zurücksenden, es sei denn, Casa Bella Suisse bietet an, die Abholung des Produkts direkt zu organisieren.

Adresse und Organisation der Rücksendung

Rücksendeadresse:Via Maraini 18 6963 Pregassona Switzerland

Vor jedem Versand muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren, um die für das Produkt geeigneten Anweisungen zu erhalten. Dieses Verfahren dient lediglich der Organisation der Rücksendung und schränkt das Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein. Für sperrige Artikel kann Casa Bella Suisse eine Abholung organisieren.

4. Umtauschverfahren

Für einen Umtausch muss der Kunde unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie den gewünschten Artikel angeben. Bei defekten, beschädigten, nicht vertragsgemäßen oder irrtümlich erhaltenen Produkten können Fotos oder Videos angefordert werden, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Nach Genehmigung teilt der Kundenservice die Rücksendeanweisungen mit und bestätigt die Nutzung der oben genannten Adresse.

Wenn ein Umtausch auf ein defektes, beschädigtes, nicht vertragsgemäßes oder irrtümlich erhaltenes Produkt zurückzuführen ist, stellt Casa Bella Suisse ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder übernimmt die Abholung auf eigene Kosten. In anderen Fällen trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten. Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird der neue Artikel gemäß unseren Lieferbedingungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und mit demselben Zahlungsmittel durchgeführt, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf umfasst die Rückerstattung den Produktpreis sowie gegebenenfalls die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardlieferung ergeben, werden nicht erstattet. Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden erscheint, kann je nach Bankinstitut variieren.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem der Verkäufer über den Widerrufsentschluss informiert wurde. Der Verkäufer kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Eingang eines Nachweises über deren Versand aufschieben, wobei der frühere Zeitpunkt maßgeblich ist.

6. Versandkosten

Bei defekten, beschädigten, nicht vertragsgemäßen oder irrtümlich erhaltenen Produkten werden die Rücksendekosten vollständig von Casa Bella Suisse übernommen. Nach Genehmigung des Antrags wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine Abhollösung bereitgestellt.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die tatsächlich vom Transportunternehmen berechneten Kosten. Deren Höhe hängt insbesondere vom Gewicht, den Abmessungen des Produkts und der Rücksendeadresse ab. Ein Kostenvoranschlag wird vor Versand oder Abholung mitgeteilt. Der Kunde muss eine Versandart wählen, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht. Es werden keine Wiederaufnahmegebühren (Restocking Fees) erhoben.

7. Haftungsausschluss

Wir treffen die angemessenen und notwendigen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die versendeten Produkte ihrer Beschreibung entsprechen und während des Transports ausreichend geschützt sind.

Im Falle eines beschädigten, defekten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkts behält der Verbraucher alle gesetzlichen Rechte und kann sich zur Erlangung einer geeigneten Lösung an unseren Kundenservice wenden.

Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Unfälle nach der Lieferung entstehen, sind nicht abgedeckt, unbeschadet der geltenden gesetzlichen Rechte.

8. Rücksendeetikett

Im Lieferumfang ist grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett enthalten. Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten. Bei defekten, beschädigten, nicht vertragsgemäßen oder irrtümlich erhaltenen Produkten stellt Casa Bella Suisse ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder übernimmt die Abholung des Produkts auf eigene Kosten. Es werden keine Wiederaufnahmegebühren (Restocking Fees) erhoben.

9. Kontakt

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter den folgenden Kontaktdaten:

Kontaktieren Sie uns

Shop-Name: Casa Bella Suisse
Tel.: +41 91 935 09 60
E-Mail: info@casabellasuisse.com
Adresse:Via Maraini 18 6963 Pregassona Switzerland
Öffnungszeiten: Montag bis Samstag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET/CEST)